Upravljana IT podrška
Vaše IT odeljenje, sa ugovorenim vremenom odziva, za kompanije premale da ga zaposle, a previše zavisne od tehnologije da bi bile bez njega.
Kontaktirajte nas
Šta obuhvata upravljana IT podrška
Svakodnevna stvarnost: laptop koji neće da se poveže, novi zaposleni kome trebaju nalozi prvog jutra, štampač do kog niko ne može, resetovanje lozinke, telefon koji je prestao da sinhronizuje poštu. Pojedinačno trivijalno, a zajedno stvaran teret svima ako ne postoji definisano mesto gde se to šalje. Ispod toga stoji posao koji sprečava sledeću turu: ažuriranja, praćenje, popis licenci i uređaja, provera backup-a i komunikacija sa vašim ostalim dobavljačima, kako vaši ljudi ne bi jurili internet provajdera.
Kako funkcioniše
Zahtevi stižu mejlom, telefonom ili kroz portal, evidentiraju se i ostaju vidljivi do rešenja. Ciljana vremena odziva dogovaraju se po ozbiljnosti i zapisuju: prekid na nivou cele firme nije isto što i zahtev za drugi monitor, a jednak tretman ne koristi nikome. Većina problema se rešava na daljinu istog dana. Održavamo dokumentaciju vašeg okruženja, pa osoba koja se javi ne kreće od nule. Dobijate i mesečni izveštaj o tome šta je stiglo, šta je bio uzrok i šta smo promenili da se ne ponovi.
Po čemu se razlikujemo od opšteg IT dobavljača
Mi smo pre svega Business Central i Microsoft 365 partner. To znači da kada problem pređe iz opšteg IT-a u vaš ERP, vaše Power BI izveštaje ili podešavanje identiteta, ne postane tuđa prijava. Upravo na toj granici propada većina odnosa oko IT podrške. Helpdesk može da resetuje lozinku, ali ne ume da objasni zašto je knjiženje sporo, a ERP partner ne odgovara na pitanja o štampačima. Ovde je to jedan tim i jedan broj.
Šta dobijate
Ugovorena vremena odziva
Zapisana po ozbiljnosti, pa se prekid na nivou firme i zahtev za drugi monitor ne tretiraju isto.
Rešavanje na daljinu istog dana
Većina problema se reši na daljinu istog dana, bez čekanja da neko doputuje do vaše kancelarije.
Ažuriranja i praćenje
Preventivni posao koji zaustavlja sledeću turu prijava, a ne samo reagovanje na trenutnu.
Dolasci i odlasci rešeni
Nalozi, licence i uređaji spremni prvog dana i uredno ukinuti poslednjeg.
Mi komuniciramo sa vašim dobavljačima
Internet provajder, dobavljač hardvera, telefonija. Vaši ljudi ne treba da ih jure.
IT i ERP pod istim krovom
Kada problem pređe iz opšteg IT-a u Business Central ili identitet, ne postane tuđa prijava.
Tehnologije
Često postavljana pitanja
Koliko mala firma je premala?
Nema donje granice. Firme od pet do deset ljudi često imaju najviše koristi, jer uopšte nemaju interni IT i oslanjaju se na onoga ko je najtehničniji. Aranžmani kreću od nekoliko sati mesečno naviše.
Imamo jednog internog IT čoveka. Ima li ovo smisla?
Često ima, kao podrška, a ne zamena. Jedna osoba ne može da pokrije godišnji odmor, bolovanje ni uže specijalnosti, a obično je zatrpana svakodnevnim zahtevima. Možemo da preuzmemo rutinski teret ili da damo dubinu u specijalnosti, zavisno od toga šta je stvarno usko grlo.
Dolazite li kod nas?
Kada je zaista potrebno, kao kod kvara hardvera ili opremanja nove kancelarije. Velika većina problema se brže rešava na daljinu, što je za vas bolje od čekanja na dolazak.
Obezbedite definisano mesto gde se šalju problemi
Kontaktirajte nasDobijte besplatnu procenu
Imate pitanje ili želite da razgovarate o projektu? Rado ćemo vas čuti. Kontaktirajte nas i odgovorićemo što je pre moguće.
Kontakt informacije
Popunite formular i naš tim će vam se javiti u roku od 24 sata.
Lokacija
Serbia