Održavanje i podrška
Imenovani tim na raspolaganju za vaše Business Central okruženje, sa vremenima odziva koja ste dogovorili unapred, a ne otkrili tokom incidenta.
Kontaktirajte nas
Šta obuhvata održavanje
Iz dana u dan to su obične stvari: knjiženje koje ne prolazi, izveštaj koji je prestao da se slaže, novi zaposleni kome trebaju dozvole, pitanje kako nešto treba da radi. To stiže stalno i upravo to određuje da li ljudi veruju sistemu. Ispod toga stoji posao koji niko ne traži, a svima treba: praćenje telemetrije okruženja, provera da li su zakazani poslovi zaista izvršeni, testiranje vaših ekstenzija na Microsoft-ovim preview verzijama pre svakog izdanja i održavanje sandbox okruženja u koraku sa produkcijom.
Kako to izgleda u praksi
Dobijate definisano vreme odziva po ozbiljnosti, dogovoreno pisano. Zaustavljena produkcija nije isto što i pitanje o izgledu izveštaja, a pretvarati se da jeste ne koristi nikome. Objavljujemo šta je šta, pa su očekivanja usklađena pre nego što nešto krene naopako. Zahtevi stižu mejlom ili kroz portal, evidentiraju se i ostaju vidljivi dok se ne zatvore. Vidite šta je otvoreno, šta smo uradili i koliko je trajalo. Svakog kvartala sednemo i prođemo kroz obrazac: ako se isti problem stalno ponavlja, rešenje nije brži odziv, nego uklanjanje uzroka.
Zašto partner koji je gradio sistem
Podrška je mnogo jeftinija kada ljudi koji odgovaraju već znaju zašto je vaš sistem podešen baš tako. Ako smo ga mi uveli, taj kontekst je besplatan. Ako jeste neko drugi, prvi mesec provedemo učeći ga i dokumentujemo šta nađemo, a to je često prva dokumentacija koju je vaš sistem ikada imao. Takođe preuzimamo sisteme od drugih partnera. To se dešava češće nego što biste pomislili, obično kada je prvobitni implementator otišao ili prestao da se javlja. Iskreno ćemo vam reći u kakvom stanju zateknemo stvari.
Šta dobijate
Ugovorena vremena odziva
Definisana po ozbiljnosti i zapisana, pa su očekivanja usklađena pre incidenta, a ne predmet spora tokom njega.
Imenovani tim
Isti ljudi, koji znaju vašu konfiguraciju i zašto je takva. Ne red koji se stalno menja.
Praćenje, ne samo reagovanje
Telemetrija okruženja, provera zakazanih poslova i testiranje ažuriranja, pa se problemi hvataju pre prijave.
Spremnost za izdanja
Vaše ekstenzije se testiraju na Microsoft-ovim preview verzijama pre nego što veliko izdanje stigne kod vas.
Sve je vidljivo
Zahtevi se evidentiraju i prate. Vidite šta je otvoreno, šta je urađeno i koliko je trajalo.
Kvartalna analiza uzroka
Ponavljajući problemi se rešavaju u korenu. Brži odziv na isti problem svakog meseca nije podrška.
Tehnologije
Često postavljana pitanja
Niste vi uveli naš sistem. Hoćete li ga ipak održavati?
Hoćemo, i to je često. Počinjemo pregledom kako je sistem podešen i šta je prilagođeno, a tu dokumentaciju dobijate bez obzira na to šta zatim odlučite. Bićemo otvoreni oko svega što nađemo, a što nas zabrine.
Postoji li minimalna veličina?
Ne. Manjim kompanijama podrška često najviše treba, jer uopšte nemaju internu osobu za ERP. Aranžmani se kreću od nekoliko sati mesečno do potpune usluge održavanja.
Šta je van radnog vremena?
Standardno pokrivamo radno vreme. Prošireno i vanredno pokrivanje je dostupno kada to traži vaše poslovanje, na primer ako imate smene u magacinu ili prodavnicu koja prima porudžbine noću. Naplaćuje se posebno, pa ne plaćate pokrivanje koje ne koristite.
Obezbedite tim koji se javlja kada vaš ERP ne radi
Kontaktirajte nasDobijte besplatnu procenu
Imate pitanje ili želite da razgovarate o projektu? Rado ćemo vas čuti. Kontaktirajte nas i odgovorićemo što je pre moguće.
Kontakt informacije
Popunite formular i naš tim će vam se javiti u roku od 24 sata.
Lokacija
Serbia